Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Januar 2026
WICHTIGER HINWEIS
HELFI-RUF ist ein Unterstützungs- und Erinnerungsservice und KEIN ERSATZ für:
- den Notruf 112
- einen Hausnotrufdienst gemäß § 78 SGB XI
- ärztliche Betreuung
- pflegerische Versorgung
- persönliche Anwesenheit von Angehörigen
Bei medizinischen Notfällen wählen Sie immer die 112!
§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen:
Helfi-Ruf
Vertreten durch Julian Schwochert
Hermann-Michel-Str. 5b
01189 Dresden
Deutschland
Telefon: +49 15678 882719
E-Mail: kontakt@helfi-ruf.de
– nachfolgend "Anbieter" oder "HELFI-RUF" genannt –
und den Kunden über die Nutzung des HELFI-RUF Senioren-Sicherheitsanruf-Services.
(2) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(3) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung
(1) HELFI-RUF bietet einen automatisierten Sicherheitsanruf-Service für Senioren an. Der Service umfasst je nach gewähltem Tarif:
1-4 Anrufe pro Tag zu festgelegten Zeiten
Freundliche Abfrage des Wohlbefindens
Optional und kostenlos als Zusatzfunktion
SMS und/oder E-Mail bei Nicht-Erreichbarkeit
(2) Der Service ist ausdrücklich KEIN:
- Notruf oder Notrufersatz (wie der Notruf 112)
- Hausnotrufdienst im Sinne des § 78 SGB XI
- Medizinischer Dienst oder ärztliche Beratung
- Pflegedienst oder pflegerische Leistung
- System zur garantierten Lebensrettung
(3) Der Anbieter bemüht sich um eine zuverlässige Leistungserbringung, kann jedoch aufgrund technischer Gegebenheiten (Netzausfälle, Serverprobleme, Störungen bei Drittanbietern) keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren.
§ 3 Vertragsschluss und Registrierung
(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.
(2) Durch Absenden der Registrierung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrages ab. Der Vertrag kommt durch die Bestätigung des Anbieters per E-Mail zustande.
(3) Der Vertragspartner kann sein:
- Der Senior selbst, oder
- Ein Angehöriger oder Bevollmächtigter des Seniors
(4) Der Vertragspartner versichert, dass alle angegebenen Daten (insbesondere Telefonnummern, Kontaktpersonen, Medikamente) korrekt und vollständig sind.
§ 4 Kostenlose Testphase
(1) Neukunden erhalten eine kostenlose Testphase von 7 Tagen ab Aktivierung des Accounts.
(2) Zusätzlich besteht die Möglichkeit, vor der Registrierung einen kostenlosen Testanruf anzufordern.
(3) Die Testphase geht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, wenn der Kunde nicht vor Ablauf der Testphase kündigt. Der Kunde wird rechtzeitig per E-Mail an das Ende der Testphase erinnert.
(4) Während der Testphase kann der Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten gekündigt werden.
§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(2) Die aktuellen Tarife sind:
| Tarif | Anrufe pro Tag | Monatspreis |
|---|---|---|
| Geborgenheit | 1 | 29,00 € |
| Tagesbegleitung | 2 | 49,00 € |
| Rundum-Sorglos | 3 | 69,00 € |
(3) Die Medikamentenerinnerungsfunktion ist in allen Tarifen kostenlos enthalten.
(4) Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus. Der Rechnungsbetrag wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums fällig.
(5) Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:
- SEPA-Lastschrift
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Sofortüberweisung
- Weitere über Stripe verfügbare Zahlungsmethoden
(6) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, nach zweifacher erfolgloser Mahnung den Zugang zum Service zu sperren. Die Pflicht zur Zahlung der ausstehenden Beträge bleibt unberührt.
§ 6 Vertragslaufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
(2) Die Kündigung kann erfolgen:
- Schriftlich per Post
- Per E-Mail an kontakt@helfi-ruf.de
- Über das Kundenportal
(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(4) Mit Wirksamwerden der Kündigung werden die automatischen Anrufe eingestellt. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht erstattet.
§ 7 Widerrufsrecht (Verbraucher)
(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie am Ende dieser AGB.
(2) Mit der Registrierung erklärt sich der Kunde einverstanden, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt.
(3) Bei Widerruf nach Beginn der Leistungserbringung hat der Kunde einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen (anteiliger Wertersatz).
§ 8 Haftungsbeschränkung
Dieser Paragraph ist besonders wichtig. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig.
(1) Leistungscharakter: HELFI-RUF ist ein technischer Unterstützungs- und Erinnerungsservice. Der Service ersetzt nicht den Notruf 112, Hausnotrufdienste, ärztliche Betreuung, pflegerische Versorgung oder die persönliche Anwesenheit von Angehörigen.
(2) Haftungsausschluss: Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die entstehen durch:
- Technische Störungen (Server-, Netz- oder Stromausfälle)
- Störungen bei Drittanbietern (Telekommunikationsanbieter, Cloud-Dienste)
- Nicht-Erreichbarkeit des Seniors (Telefon ausgeschaltet, nicht abgenommen, besetzt)
- Fehlerhafte Einschätzungen durch die KI-gestützte Gesprächsführung
- Verpasste, verspätete oder nicht zugestellte Alarme an Kontaktpersonen
- Nicht erfolgte oder vergessene Medikamenteneinnahme trotz Erinnerung
- Falsche oder unvollständige Angaben des Kunden
(3) Beschränkung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit: Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
(4) Wesentliche Vertragspflichten: Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(5) Haftungshöchstgrenze: Die Haftung des Anbieters ist – soweit gesetzlich zulässig – auf den jährlichen Vertragswert des betroffenen Kunden beschränkt.
(6) Ausschluss von Folgeschäden: Der Anbieter haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Vermögensschäden oder Folgeschäden jeder Art.
(7) Unberührte Haftung: Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für:
- Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen
- Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz
- Ausdrücklich übernommene Garantien
(8) Kausalität: Der Kunde trägt die Beweislast für die Kausalität zwischen einer Pflichtverletzung des Anbieters und dem eingetretenen Schaden.
Weitere Bestimmungen
§ 9 Pflichten des Kunden
(1) Der Kunde ist verpflichtet:
- Korrekte und vollständige Angaben bei der Registrierung zu machen
- Änderungen seiner Daten unverzüglich im Portal zu aktualisieren
- Mindestens eine erreichbare Kontaktperson zu hinterlegen
- Dafür zu sorgen, dass das Telefon des Seniors zu den Anrufzeiten eingeschaltet und erreichbar ist
- Medikamenteninformationen aktuell zu halten, falls diese Funktion genutzt wird
(2) Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass in medizinischen Notfällen immer der Notruf 112 zu wählen ist.
(3) Der Kunde stellt sicher, dass der Senior und alle Kontaktpersonen über die Nutzung des Services informiert sind und eingewilligt haben.
§ 10 Pflichten des Anbieters
(1) Der Anbieter bemüht sich, die vereinbarten Anrufe zu den festgelegten Zeiten durchzuführen.
(2) Bei Nicht-Erreichbarkeit des Seniors unternimmt das System bis zu 4 Anrufversuche mit zeitlichem Abstand.
(3) Nach Ausschöpfung aller Anrufversuche werden die hinterlegten Kontaktpersonen per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt ("Best Effort" – keine Garantie der Zustellung).
(4) Der Anbieter stellt das Online-Portal zur Verwaltung des Accounts zur Verfügung.
§ 11 Leistungsänderungen und Preisanpassungen
(1) Der Anbieter behält sich vor, den Leistungsumfang zu erweitern oder zu verbessern.
(2) Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
(3) Bei Preiserhöhungen hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise.
§ 12 Datenschutz
(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
(2) Details zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
(3) Insbesondere werden Anruf-Transkripte zur Qualitätssicherung gespeichert und nach 90 Tagen automatisch gelöscht.
§ 13 Gewährleistung
(1) Der Anbieter gewährleistet, dass der Service im Wesentlichen der Leistungsbeschreibung entspricht.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, Mängel unverzüglich nach Feststellung zu melden.
(3) Bei berechtigten Mängelrügen wird der Anbieter nach seiner Wahl den Mangel beseitigen oder eine Ersatzleistung erbringen.
§ 14 Höhere Gewalt
(1) Der Anbieter haftet nicht für Leistungsstörungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind.
(2) Als höhere Gewalt gelten insbesondere:
- Naturkatastrophen
- Krieg, Terroranschläge, Aufruhr
- Epidemien und Pandemien
- Großflächige Stromausfälle
- Ausfall von Telekommunikationsnetzen
- Behördliche Anordnungen
- Cyberangriffe auf kritische Infrastruktur
§ 15 Sperrung und Kündigung durch Anbieter
(1) Der Anbieter ist berechtigt, den Zugang zum Service vorübergehend zu sperren bei:
- Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen trotz Mahnung
- Missbrauch des Services
- Verstoß gegen diese AGB
(2) Der Anbieter kann den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen, insbesondere bei wiederholten oder schwerwiegenden Vertragsverletzungen durch den Kunden.
§ 16 Vertragsübertragung
(1) Der Kunde kann seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters auf Dritte übertragen.
(2) Der Anbieter ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger zu übertragen.
§ 17 Schlussbestimmungen und Salvatorische Klausel
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(3) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Abbedingung dieses Schriftformerfordernisses.
§ 18 Gerichtsstand (B2B)
(1) Für Unternehmer ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz des Anbieters.
(2) Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gerichtsstand.
§ 19 Streitbeilegung
(1) Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.
§ 20 Kontakt und Beschwerden
Bei Fragen, Beschwerden oder Anregungen erreichen Sie uns unter:
Telefon: +49 15678 882719
E-Mail: kontakt@helfi-ruf.de
Erreichbarkeit: Mo-Mi: 15:30-19:00 Uhr
Anlage: Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Helfi-Ruf
Vertreten durch Julian Schwochert
Hermann-Michel-Str. 5b
01189 Dresden
Telefon: +49 15678 882719
E-Mail: kontakt@helfi-ruf.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Helfi-Ruf
Julian Schwochert
Hermann-Michel-Str. 5b
01189 Dresden
E-Mail: kontakt@helfi-ruf.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
HELFI-RUF Sicherheitsanruf-Service
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
(*) Unzutreffendes streichen.
Fragen zu den AGB?
Bei Fragen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.