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Helfi-Ruf

Helfi-Ruf – die präventive Ergänzung zum Hausnotruf

Ihr Hausnotruf hilft im Notfall. Helfi-Ruf fragt jeden Tag nach – als Baustein Ihres Angebots.

Im Notfall · Ihr Hausnotruf

  • Ein Knopfdruck genügt
  • Ihre Zentrale rund um die Uhr
  • Schnelle Hilfe

Jeden Tag davor · Helfi-Ruf

  • Ein täglicher Anruf zur vereinbarten Zeit
  • Gesprächsanalyse nach jedem Anruf
  • Ein Lebenszeichen, jeden Tag
Kennenlerngespräch anfragen Helfi selbst erleben

Wie Helfi-Ruf Ihren Hausnotruf unterstützt

Ihr Hausnotruf ist da, wenn es ernst wird. Helfi-Ruf unterstützt Sie im Alltag davor – und passt sich an Ihre Arbeitsweise an.

Täglicher Anruf als Zusatzbaustein

Ein freundlicher Anruf zur vereinbarten Zeit – als eigener Baustein in Ihrem Angebot.

Zum Zusatzbaustein

Gesprächsanalyse & Hinweise an Ihre Zentrale

Fällt im Gespräch etwas auf, erfahren es die von Ihnen festgelegten Kontakte.

Gesprächsauszug ansehen

Wenn niemand rangeht

Jeder Anruf ist auch ein Lebenszeichen – bleibt es aus, versucht Helfi es in Ruhe mehrmals, danach geht eine Meldung raus.

Zum Ablauf
Aktuell im Ausbau

Automatisierung für Ihre Zentrale

Rückfragen, die keinen Einsatz brauchen, soll Ihre Zentrale künftig an Helfi abgeben können – weitere Anlässe entwickeln wir gemeinsam.

Mehr dazu

Anbindung

  • Partner-Portal
  • Partner-API
  • Ihr Leitstellensystem
So binden Sie Helfi-Ruf an

Täglicher Anruf als Zusatzbaustein

Helfi ruft Ihre Klienten zur vereinbarten Zeit an und fragt, wie es ihnen geht. Ihre Zentrale wird nur eingebunden, wenn es einen Grund gibt.

Als eigener Baustein in Ihrem Angebot oder per Empfehlung – das Modell stimmen wir mit Ihnen ab.

Helfi ruft an und fragt nach

Alles gut erledigt – nichts zu tun

Sonst Meldung

Wer die Meldung bekommt, legen Sie fest: Ihre Zentrale, die Angehörigen oder beide.

Was Helfi im Gespräch erkennt

Jeder Anruf ist ein kurzes, freundliches Gespräch. Helfi hört dabei genau hin – auf Befinden, Beschwerden und darauf, ob die Antworten zusammenhängen – und stuft danach ein, ob alles in Ordnung ist oder jemand nachfassen sollte.

Beispielhafter Gesprächsauszug, gekürzt und nachgestellt.

Unauffällig

  1. Helfi

    Guten Morgen, Frau Beispiel! Wie geht es Ihnen heute?

  2. Frau Beispiel

    Gut, danke! Ich war schon beim Bäcker.

  3. Helfi

    Wie schön! Und die Morgentabletten?

  4. Frau Beispiel

    Hab ich zum Frühstück genommen.

Was Helfi daraus erkennt

Stimmung
gut
Genannte Beschwerden
keine
Klarheit & SatzbauSind die Antworten zusammenhängend und verständlich?
0,95 zusammenhängend, klar
Medikamente
genommen
Zusammenfassung
Gut gelaunt, war schon beim Bäcker, Tabletten zum Frühstück genommen.
Einstufungvier Stufen, von keine bis hoch
keineInfomittelhoch

Ergebnis: Einstufung keine: In Ordnung – erledigt. Ihre Zentrale hat damit keine Arbeit.

Auffällig

  1. Helfi

    Guten Morgen, Frau Beispiel! Wie geht es Ihnen heute?

  2. Frau Beispiel

    Ach … seit gestern ist mir so schwindelig1.

  3. Helfi

    Das tut mir leid. Haben Sie heute schon etwas gegessen und getrunken?

  4. Frau Beispiel

    Ich … ich weiß nicht2 … gegessen hab ich noch nichts3.

Was Helfi daraus erkennt

Stimmung
schlecht
Genannte Beschwerden
  • Schwindel seit gestern
  • noch nichts gegessen
Klarheit & SatzbauSind die Antworten zusammenhängend und verständlich?
0,60 Satz bricht ab, Antwort stockt
Zusammenfassung
Seit gestern schwindelig, hat noch nichts gegessen, antwortet unsicher.
Einstufungvier Stufen, von keine bis hoch
keineInfomittelhoch

Ergebnis: Einstufung mittel: Alarm zum Nachfassen – die von Ihnen festgelegten Kontakte, etwa Angehörige und Ihre Zentrale, werden per Anruf, SMS und E-Mail informiert.

Nach jedem Gespräch hält Helfi Stimmung, Klarheit und Zusammenhang der Antworten, genannte Beschwerden und – wenn erfragt – die Medikamente fest und fasst das Gespräch kurz zusammen. Daraus folgt die Einstufung – und ob jemand Bescheid bekommt.

Wenn niemand rangeht

Vielleicht im Garten, vielleicht beim Arzt – vielleicht aber auch in einer Lage, in der jemand Hilfe braucht und es noch niemand bemerkt hat. Deshalb ist jeder Anruf auch ein Lebenszeichen: Helfi versucht es in Ruhe mehrmals, und erst wenn niemand erreichbar ist, geht eine Meldung raus.

  1. 09:00 · Anrufzeit

    Helfi ruft an

    Niemand nimmt ab.

  2. 09:10 · nach 10 Min

    2. Versuch

    Helfi probiert es in Ruhe noch einmal.

  3. 09:40 · nach 30 Min

    3. Versuch

    Helfi probiert es in Ruhe noch einmal.

  4. 10:40 · nach 60 Min

    4. Versuch

    Der letzte Versuch.

  5. Danach · sofort

    Meldung

    Nacheinander, bis jemand bestätigt – Ihre Zentrale, die Angehörigen oder beide.

Anrufzeiten und Wiederholungsversuche bestimmen Sie individuell.

Automatisierung für Ihre Zentrale Aktuell im Ausbau

Viele Vorgänge in Ihrer Zentrale brauchen eine Rückfrage beim Klienten, aber keinen Einsatz. Solche Rückfragen soll Ihre Zentrale künftig an Helfi abgeben können – den Vorgang führt und schließt weiterhin Ihre Zentrale.

Ein Beispiel, das wir gerade mit Hausnotruf-Partnern entwickeln

Ist ein Hausnotrufgerät nicht mehr erreichbar – etwa weil der Stecker gezogen wurde oder der Strom ausgefallen ist –, ruft Helfi im Auftrag Ihrer Zentrale an, fragt nach dem Befinden, klärt die Ursache und meldet das Ergebnis zurück. So ist es geplant. Ob ein Einsatz nötig ist, entscheidet weiterhin Ihre Zentrale.

Geplanter Ablauf

  1. Ihre Zentrale

    Gibt die Rückfrage ab

    Der Vorgang bleibt bei Ihnen.

  2. Helfi

    Ruft den Klienten an

    Freundlich und ohne Zeitdruck.

  3. Im Gespräch

    Fragt nach und klärt den Anlass

    „Wie geht es Ihnen?“ – und was hinter dem Anlass steckt.

  4. Nicht erreicht?

    Fragt bei Angehörigen nach

    In der Reihenfolge, die Ihre Zentrale vorgibt.

  5. Ergebnis

    Zurück an Ihre Zentrale

    Ihre Zentrale schließt den Vorgang ab.

Erledigt sich der Anlass zwischendurch, endet der Auftrag. Bleibt eine Rückmeldung aus, liegt der Vorgang wie gewohnt bei Ihrer Zentrale.

Weitere Anlässe entwickeln wir gemeinsam

Wir bauen die Automatisierung gerade aus – zusammen mit Hausnotrufdiensten. Als Entwicklungspartner bringen Sie die Anlässe aus Ihrem Alltag ein und gestalten mit, wie Helfi sie übernimmt.

Gemeinsam Anwendungsfälle entwickeln

Ideen, die wir gemeinsam prüfen

  • Tagestaste nicht gedrückt. Bleibt die tägliche Rückmeldung am Gerät aus, fragt Helfi nach, wie es geht – Ihre Zentrale bekommt das Ergebnis.
  • Angehörige informieren, wenn der Hausnotruf ausgelöst wurde. Helfi gibt den Angehörigen Bescheid, dass sich Ihre Zentrale bereits kümmert.
  • Regelmäßiger Gerätetest mit Anleitung. Helfi begleitet Klienten etwa einmal im Monat am Telefon Schritt für Schritt durch einen Probealarm.

Ideen, keine Zusagen – ob und wie wir sie umsetzen, klären wir mit unseren Partnern.

So binden Sie Helfi-Ruf an

Ob mit oder ohne eigene IT: Sie wählen, wie Helfi-Ruf in Ihren Alltag passt. Die Wege lassen sich kombinieren.

Partner-Portal – ohne IT

Im Browser legen Sie Klienten an, wählen Anrufzeiten und bestimmen, wer in welcher Reihenfolge informiert wird. Ihr Team sieht jeden Morgen, wie die Anrufe gelaufen sind.

Frau M. Beispiel

Aktiv
Anrufzeit
täglich 09:00 Uhr
Wiederholungen
nach 10, 30 und 60 Min
Medikamente
Erinnerung morgens
Anrede
Sie

Wer wird informiert?

  1. 1Ihre ZentraleAnruf
  2. 2TochterSMS + E-Mail
  3. 3NachbarAnruf
Vereinfachte Darstellung, alle Daten erfunden.

Partner-API – für Ihre Software

Für Hausnotrufzentralen und Dienste mit eigener Software: Klienten, Anrufzeiten und Benachrichtigungen per Schnittstelle. Meldungen kommen als Webhook direkt in Ihr System.

  • REST-Schnittstelle mit signierten Webhooks
  • Ihre eigenen Klienten-Kennungen
  • Technische Dokumentation
{
  "type": "event.given_up",
  "source": "helfi",
  "subject_ref": "klient-0417",
  "attempts": 4
}
Beispiel einer Meldung, gekürzt: Nach vier Versuchen war niemand erreichbar.

Ihre bestehende Leitstellen-Software Individuell abgestimmt

Sie arbeiten mit einer gängigen Leitstellen- oder Hausnotruf-Software ohne offene Schnittstelle? Dann binden wir Helfi-Ruf über die Wege an, die Ihr System schon kann – etwa automatische Meldungen. Den passenden Weg stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

So starten Sie

Klein anfangen, gemeinsam lernen, dann ausbauen. Sie entscheiden nach jedem Schritt.

  1. Schritt 1: Kennenlerngespräch

    Wir hören zu: Wie arbeitet Ihre Zentrale, welchen Klienten könnte ein täglicher Anruf helfen, wie soll eine Meldung bei Ihnen ankommen? Dazu ein Testanruf, damit Sie Helfi selbst hören.

  2. Schritt 2: Pilot mit einigen Klienten

    Helfi ruft für einige Wochen eine kleine Gruppe Ihrer Klienten an. Wir richten alles gemeinsam ein, werten die Anrufe mit Ihnen aus und schärfen nach – Anrufzeiten, Abstände, Meldewege.

  3. Schritt 3: Ausbau

    Passt es, nehmen Sie weitere Klienten auf – über das Partner-Portal oder über die Anbindung an Ihre Software. Das Tempo bestimmen Sie.

Darauf können Sie sich verlassen

  • Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVOOhne AVV fließen keine Klientendaten.
  • Plattform und Datenbank in Deutschland (Hetzner)Gehostet in deutschen Rechenzentren.
  • Einwilligung mit NachweisFür jeden Klienten festgehalten.
  • Entwickelt in DresdenPersönlicher Ansprechpartner statt Hotline.

Konditionen: Individuell abgestimmt – im Kennenlerngespräch finden wir das passende Modell für Ihren Hausnotrufdienst.

Fragen von Hausnotrufdiensten

Stand: Oktober 2026

Ersetzt Helfi-Ruf den Hausnotruf?
Nein, und das soll es auch nicht. Ihr Hausnotruf ist für den Moment da, in dem es ernst wird. Helfi-Ruf ist für die vielen Tage davor da: nachfragen, erinnern, Veränderungen früh bemerken. Eine eigene Notrufzentrale hat Helfi-Ruf nicht, und Stürze erkennt Helfi nicht – im Notfall drückt Ihr Klient wie gewohnt den Knopf.

Wer bekommt die Meldung, wenn niemand rangeht?
Das legen Sie fest: Ihre Zentrale, die Angehörigen oder beide. Helfi informiert nacheinander, bis jemand bestätigt – per Anruf, SMS oder E-Mail. Möchten Sie jede Meldung selbst übernehmen, geht sie nur an Ihre Zentrale.

Wie gibt unsere Zentrale eine Rückfrage an Helfi ab?
Ihre Zentrale stellt fest, dass etwas geklärt werden muss – zum Beispiel meldet sich ein Gerät nach einem Stromausfall nicht mehr – und übergibt die Rückfrage. Helfi ruft an, klärt nach und meldet zurück; den Vorgang führt und schließt Ihre Zentrale. Diese Automatisierung ist aktuell im Ausbau, weitere Anlässe richten wir gemeinsam mit Ihnen ein.

Klappt die Anbindung an unser Leitstellensystem?
Wir finden den Weg gemeinsam. Mit Schnittstelle nutzen wir die Partner-API, ohne offene Schnittstelle die Wege, die Ihr System schon kann – etwa automatische Meldungen. Ganz ohne IT geht es über das Partner-Portal. Den passenden Weg stimmen wir individuell ab.

Braucht es einen AVV?
Ja. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist Voraussetzung, bevor Klientendaten fließen. Die Einwilligung Ihrer Klienten halten Sie fest und hinterlegen einen Nachweis.

Was kostet der Zusatzbaustein?
Das stimmen wir individuell ab – je nach Zahl Ihrer Klienten und dem Umfang, den Sie anbieten möchten. Im Kennenlerngespräch finden wir das passende Modell.

Lernen wir uns kennen

Schreiben Sie uns ein paar Zeilen zu Ihrer Organisation. Ich melde mich persönlich bei Ihnen.

Julian Schwochert, Gründer von Helfi-Ruf

Julian Schwochert

Gründer von Helfi-Ruf

julian.schwochert@helfi-ruf.de

Lieber telefonieren? +49 15678 882719 Mo-Mi: 15:30-19:00 Uhr

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Kennenlerngespräch anfragen

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Art der Organisation

Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Werbung jederzeit widersprechen — formlos an kontakt@helfi-ruf.de oder über den Abmeldelink in jeder Mail. Es entstehen dabei keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.

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