Partnerschaft für Hausnotruf-, Pflege-, Betreuungsdienste und Technologiepartner: Ihre Klienten bekommen einen täglichen Anruf. Sie bleiben ihr Ansprechpartner.
Helfi-Ruf ruft Ihre Klienten jeden Tag zur vereinbarten Zeit an und fragt nach dem Befinden. Geht niemand ran oder stimmt etwas nicht, erfahren es Sie oder die Angehörigen – als Ergänzung zu Ihrem Angebot. Meldet ein Sensor etwas, fragt Helfi sofort nach.
Mehrere Pilotphasen mit Wohlfahrtsverbänden und regionalen Partnern in Sachsen.
Heute, 9 bis 10 Uhr
Tagesanrufe Ihrer Klienten
Gut geschlafen, an Tabletten erinnert.
Beim ersten Anruf nicht abgenommen.
Fühlt sich schlapp – Hinweis an Pflegedienstleitung.
Was Helfi-Ruf für Ihre Organisation übernimmt
Wählen Sie Ihre Organisationsart. Nutzen und Ablauf passen sich an.
Für Hausnotrufdienste
Ein Zusatzbaustein zu Ihrem Hausnotruf: Ihr Klient bleibt Ihr Klient – Vertrag, Gerät und Zentrale bleiben bei Ihnen.
Täglicher Kontrollanruf
Die Lage heute
Die Tagestaste wird auch mal vergessen – und Ihre Zentrale muss jedem fehlenden Signal nachgehen.
Mit Helfi-Ruf
Helfi ruft täglich an und fragt nach. Ihre Zentrale wird erst eingebunden, wenn nach mehreren Versuchen niemand erreichbar war.
Mehr Angebot, gleiches Team
Die Lage heute
Zwischen zwei Notfällen liegen viele ganz normale Tage, an denen niemand nachfragt.
Mit Helfi-Ruf
Der Anruf ergänzt Ihr Angebot als buchbarer Baustein. Ihre Zentrale bleibt frei für die Notrufe.
Rückruf bei Geräte- oder Netzausfall
SzenarioDie Lage heute
Fällt das Gerät oder das Netz aus, ist ein Klient für die Zentrale vorübergehend nicht erreichbar.
Mit Helfi-Ruf
Denkbar ist ein Rückruf aufs Telefon, der nachfragt, ob alles in Ordnung ist. Dieses Szenario entwickeln wir gern gemeinsam mit Ihnen.
Wenn niemand rangeht
Beispiel mit Wiederholungen nach 10, 30 und 60 Minuten. Die Abstände sind einstellbar.
-
09:00 · Anrufzeit
Helfi ruft an
Niemand nimmt ab – vielleicht im Garten oder im Bad.
-
09:10 · nach 10 Min
Zweiter Versuch
Helfi probiert es in Ruhe noch einmal.
-
09:40 · nach 30 Min
Dritter Versuch
Nimmt jemand ab, ist alles gut – niemand wird beunruhigt.
-
10:40 · nach 60 Min
Letzter Versuch
Erst danach geht eine Meldung raus.
-
Danach · sofort
Meldung an Ihre Zentrale
Im Partner-Portal oder per Schnittstelle direkt in Ihrem System.
Wie es dann weitergeht, entscheidet Ihre Zentrale – wie gewohnt. Auch im Gespräch achtet Helfi darauf, wie es Ihrem Klienten geht. Klingt etwas nicht gut, werden informiert: Ihre Hausnotrufzentrale.
Für ambulante Pflegedienste
Helfi fragt an den Tagen nach, an denen Ihr Team nicht vor Ort ist – und meldet sich, wenn etwas auffällt.
Nachfragen zwischen den Einsätzen
Die Lage heute
Zwischen zwei Einsätzen vergehen oft Tage, an denen niemand weiß, wie es geht.
Mit Helfi-Ruf
Helfi ruft an diesen Tagen zur vereinbarten Zeit an und fragt nach dem Befinden – freundlich und ohne Zeitdruck.
Medikamentenerinnerung
Die Lage heute
Tabletten werden vergessen, besonders wenn der Tag anders läuft als sonst.
Mit Helfi-Ruf
Helfi erinnert im Gespräch auf Wunsch an die Medikamente, abgestimmt auf die Zeiten Ihrer Klienten.
Hinweise statt Hinterhertelefonieren
Die Lage heute
Ihr Team hat keine Zeit, jeden Tag alle Klienten anzurufen.
Mit Helfi-Ruf
Klingt etwas nicht gut oder geht niemand ran, erfahren es Pflegedienstleitung und Angehörige. Ihr Team wird gezielt eingebunden.
Wenn niemand rangeht
Beispiel mit Wiederholungen nach 10, 30 und 60 Minuten. Die Abstände sind einstellbar.
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09:00 · Anrufzeit
Helfi ruft an
Niemand nimmt ab – vielleicht im Garten oder im Bad.
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09:10 · nach 10 Min
Zweiter Versuch
Helfi probiert es in Ruhe noch einmal.
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09:40 · nach 30 Min
Dritter Versuch
Nimmt jemand ab, ist alles gut – niemand wird beunruhigt.
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10:40 · nach 60 Min
Letzter Versuch
Erst danach geht eine Meldung raus.
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Danach · sofort
Meldung an Pflegedienstleitung und Angehörige
Nacheinander per Anruf, SMS oder E-Mail, bis jemand bestätigt.
Reihenfolge und Kanäle legen Sie für jeden Klienten fest. Auch im Gespräch achtet Helfi darauf, wie es Ihrem Klienten geht. Klingt etwas nicht gut, werden informiert: Pflegedienstleitung + Angehörige.
Für Betreuungsdienste
Ganz einfach: Sie empfehlen Helfi-Ruf, die Familie bucht selbst. Für Ihre Empfehlung gibt es eine Provision.
Empfehlen statt verwalten
Die Lage heute
Familien fragen Sie, wie sie aus der Ferne sicher sein können, dass es den Eltern gut geht.
Mit Helfi-Ruf
Sie empfehlen Helfi-Ruf, die Familie richtet den Anruf selbst ein. Kein Vertrag dazwischen, kein Aufwand für Ihr Team.
Ihr eigener Empfehlungslink
Die Lage heute
Empfehlungen gehen im Alltag leicht verloren.
Mit Helfi-Ruf
Sie bekommen einen eigenen Link und auf Wunsch einen QR-Code für Flyer, Beratungsgespräche und Ihre Website.
Provision für Ihre Empfehlung
Details im GesprächDie Lage heute
Gute Empfehlungen sind Arbeit – und die soll sich lohnen.
Mit Helfi-Ruf
Für Empfehlungen gibt es eine Provision. Wie sie berechnet wird, besprechen wir im Kennenlerngespräch.
Wenn niemand rangeht
Beispiel mit Wiederholungen nach 10, 30 und 60 Minuten. Die Abstände sind einstellbar.
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09:00 · Anrufzeit
Helfi ruft an
Niemand nimmt ab – vielleicht im Garten oder im Bad.
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09:10 · nach 10 Min
Zweiter Versuch
Helfi probiert es in Ruhe noch einmal.
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09:40 · nach 30 Min
Dritter Versuch
Nimmt jemand ab, ist alles gut – niemand wird beunruhigt.
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10:40 · nach 60 Min
Letzter Versuch
Erst danach geht eine Meldung raus.
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Danach · sofort
Meldung an die Angehörigen
Per SMS und E-Mail, auf Wunsch auch per Anruf.
Ihr Dienst bleibt der vertraute Ansprechpartner der Familie. Auch im Gespräch achtet Helfi darauf, wie es Ihrem Klienten geht. Klingt etwas nicht gut, werden informiert: Angehörige.
Für Technologiepartner
Ihr Sensor merkt, dass etwas anders ist als sonst. Helfi ruft sofort an und fragt nach – bevor jemand unnötig beunruhigt wird.
Rückfrage statt Fehlalarm
Die Lage heute
Ein Sensor meldet keine Bewegung – oft hat die Person nur länger geschlafen oder ist unterwegs. Trotzdem werden Angehörige oder die Zentrale aufgeschreckt.
Mit Helfi-Ruf
Ihr System meldet die Auffälligkeit an Helfi. Helfi ruft sofort an und fragt freundlich nach. Ist alles gut, ist der Fall erledigt.
Klare Anlässe, eine Schnittstelle
Weitere Anlässe im GesprächDie Lage heute
Ein Signal allein sagt nicht, wie es dem Menschen geht. Dafür braucht es eine Stimme.
Mit Helfi-Ruf
Über die Partner-API melden Sie Sturzverdacht, Notrufknopf, ausbleibende Bewegung oder „nachts nicht zurückgekehrt“. Weitere Anlässe, etwa ein ungewöhnlicher Wasserverbrauch, stimmen wir mit Ihnen ab.
Ergebnis zurück in Ihr System
Die Lage heute
Ohne Rückmeldung bleibt offen, ob jemand erreicht wurde.
Mit Helfi-Ruf
Sie erfahren per Webhook oder Abruf, ob die Person erreicht wurde und ob Kontakte informiert wurden – Schritt für Schritt.
Wenn ein Sensor etwas meldet
Beispiel: Ein Bewegungsmelder registriert über Stunden keine Bewegung.
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Sofort
Ihr System meldet
Per Schnittstelle an Helfi, mit dem Anlass – etwa keine Bewegung seit neun Stunden.
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Sofort, bei Sturzverdacht nach 1 Min
Helfi ruft an
Ein freundlicher Anruf bei der Person selbst.
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Im Gespräch
Helfi fragt nach
„Wie geht es Ihnen? Brauchen Sie Hilfe?“
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„Alles gut“
Fall erledigt
Niemand wird unnötig beunruhigt. Ihr System erhält das Ergebnis.
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Sonst
Kontakte werden informiert
Nimmt niemand ab oder braucht die Person Hilfe: nacheinander, bis jemand bestätigt.
Wer in welcher Reihenfolge informiert wird, legen Sie fest. Auch im Gespräch achtet Helfi darauf, wie es der Person geht. Klingt etwas nicht gut, werden informiert: die hinterlegten Kontakte.
So starten Sie
Klein anfangen, gemeinsam lernen, dann ausbauen. Sie entscheiden nach jedem Schritt.
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Schritt 1: Kennenlerngespräch
Wir hören zu: Wer sind Ihre Klienten, wie arbeitet Ihr Team, wo könnte ein täglicher Anruf helfen? Dazu ein Testanruf, damit Sie Helfi selbst hören.
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Schritt 2: Pilot mit ausgewählten Klienten
Für einige Wochen ruft Helfi eine kleine Gruppe Ihrer Klienten an. Wir richten alles gemeinsam ein, werten die Anrufe mit Ihnen aus und schärfen nach – etwa Anrufzeiten, Abstände und wer wann informiert wird.
Konditionen: Individuell abgestimmt – im Kennenlerngespräch finden wir das passende Modell für Ihre Organisation.
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Schritt 3: Ausbau
Passt es, nehmen Sie weitere Klienten auf – über das Portal oder automatisch über die Schnittstelle zu Ihrer Software.
Zwei Wege der Anbindung
Ob mit oder ohne eigene IT: Sie wählen, wie Helfi-Ruf in Ihren Alltag passt. Beides lässt sich kombinieren.
Partner-Portal – ohne IT
Im Browser legen Sie Klienten an, wählen Anrufzeiten und bestimmen, wer in welcher Reihenfolge informiert wird. Ihr Team sieht jeden Morgen, wie die Anrufe gelaufen sind.
Frau M. Beispiel
Aktiv- Anrufzeit
- täglich 09:00 Uhr
- Wiederholungen
- nach 10, 30 und 60 Min
- Medikamente
- Erinnerung morgens
- Anrede
- Sie
Wer wird informiert?
- 1PflegedienstleitungAnruf
- 2TochterSMS + E-Mail
- 3NachbarAnruf
Partner-API – für Ihre Software
Für Hausnotrufzentralen und Dienste mit eigener Software: Klienten, Anrufzeiten und Benachrichtigungen per Schnittstelle. Meldungen kommen als Webhook direkt in Ihr System.
- REST-Schnittstelle mit signierten Webhooks
- Ihre eigenen Klienten-Kennungen
- Technische Dokumentation auf Anfrage
{
"type": "event.given_up",
"source": "helfi",
"subject_ref": "klient-0417",
"attempts": 4
}Vertrauen braucht klare Grenzen
Was Sie von Helfi-Ruf erwarten können – und was nicht.
Darauf können Sie sich verlassen
- Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Ohne AVV fließen keine Klientendaten.
- Plattform und Datenbank in Deutschland (Hetzner). Gehostet in deutschen Rechenzentren.
- Einwilligung mit Nachweis. Für jeden Klienten wird die Einwilligung festgehalten.
- Entwickelt in Dresden. Mit persönlichem Ansprechpartner statt Hotline.
Was Helfi-Ruf nicht ist
- Keine 24-Stunden-Zentrale. Helfi-Ruf informiert die Menschen, die Sie festlegen – handeln tun Menschen.
- Kein Ersatz für den Hausnotruf. Helfi erkennt keine Stürze; im Notfall hilft der Knopf.
- Keine Pflegeleistung. Helfi fragt nach – versorgen und entscheiden tun Sie.
Häufige Fragen von Partnern
Stand: Oktober 2026
Welche Rolle hat Helfi-Ruf – und wer ist verantwortlich, wenn etwas passiert?
Brauchen wir einen AVV, und wie läuft die Einwilligung der Klienten?
Kommt Helfi mit Schwerhörigkeit und Dialekt zurecht?
Zu welchen Zeiten ruft Helfi an?
Wie viel Aufwand hat unser Team?
Was kostet die Partnerschaft, und wie lange binden wir uns?
Wie binden Technologiepartner Helfi-Ruf an?
Was passiert, wenn die Person sagt, dass alles in Ordnung ist?
Ersetzt Helfi-Ruf einen Hausnotruf?
Lernen wir uns kennen
Schreiben Sie uns ein paar Zeilen zu Ihrer Organisation. Ich melde mich persönlich bei Ihnen.
Lieber telefonieren? +49 15678 882719 Mo-Mi: 15:30-19:00 Uhr
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